En el perfil del client ens centrem d'expandir els aspectes respecte al client, com les frustracions que té el client, les alegries i el treball del client que ha de fer com a client.
Després els ordenem per importà ncia en la qual han de ser atesos, cadascuna de les categories.
També realitzem el mapa de valor de la nostra empresa, en categories com a creadors d'alegria, els productes i serveis, alleujadors de frustracions.